Nắm bắt xu hướng của thị trường là một công việc cần thiết mà mỗi Doanh nghiệp đều phải thực hiện nếu như muốn cạnh tranh với những đối thủ trong cùng lĩnh vực. 

Nhìn ở một góc độ toàn cảnh thì nghiên cứu thị trường là tìm hiểu về phạm vi ảnh ảnh hưởng của một thị trường bao gồm các yếu tố như hành vi của khách hàng, những xu hướng ngành/lĩnh vực mới nổi,... Khi đi nhìn ở góc độ chuyên sâu hơn thì nghiên cứu thị trường sẽ đi tìm hiểu những đặc tính cụ thể của đối tượng mục tiêu mục tiêu nghiên cứu.

Khi thực hiện nghiên cứu ở góc độ chuyên sâu, Doanh nghiệp sẽ hiểu thêm rất nhiều điều về khách hàng, như:

• Họ muốn gì?
• Họ đang cần gì?
• Các nhu cầu đó xuất phát từ đâu?
• Có sự thay đổi gì trong nhu cầu không ?

Mặt khác, khi đi nghiên cứu thị trường ở góc độ toàn cảnh Doanh nghiệp có thể:

• Biết được các khách hàng đã sử các sản phẩm dịch vụ như thế nào?
• Có sự khác biệt nào giữa sản phẩm/dịch vụ của Doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh?
• Cần những yếu tố nào để phát triển sản phẩm/dịch vụ thành công, đáp ứng nhu cầu thị trường?Đâu là cơ hội để Doanh nghiệp tận dụng làm bàn đạp để phát triển?
• Đâu là rủi ro cần phải né tránh hoặc tận dụng biến rủi ro thành cơ hội?

Và đây là 5 xu hướng nghiên cứu thị trường mà doanh nghiệp cần biết

1. Agility và tech

Công nghệ tiên tiến là không đủ, nó phải đảm bảo được tính nhanh chóng/ nhanh nhẹn, không ngừng cải tiến, phát triển dù cho có bị ảnh hưởng bởi những yếu tố thị trường bên ngoài. Việc thực hiện các nghiên cứu thị trường cũng dần nhanh chóng hơn với sự hỗ trợ của những máy tính xử lý thông tin nhanh chóng. Các khía cạnh nghiên cứu được cải tiến bởi công nghệ bao gồm:

• Tự động hoá các phương pháp nghiên cứu thông thường. Đây là một khía cạnh có thể nhìn thấy rõ nhất, khi mà giờ đây các quy trình, phương pháp được thực hiện bởi những máy tính với tốc độ nhanh chóng. Bộ phận nghiên cứu sẽ tiết kiệm được thời gian và tập trung nhân lực vào những nội dung nghiên cứu cần nhiều sự quan tâm.
• Các hoạt động thăm dò khảo sát khách hàng diễn ra nhanh chóng và dễ dàng thực hiện hơn. Nhân viên có tạo các cuộc khảo sát và gửi đi nhanh hơn. Người dùng dễ dàng trả lời câu hỏi khảo sát, đảm bảo tính chính xác của thông tin khảo sát tại thời điểm mong muốn.
• Các nghiên cứu thị trường được thực hiện liền mạch không gián đoạn. Khi mà thị trường của toàn cầu luôn có thể liên tục thay đổi mà không thể dự đoán trước, quá trình nghiên cứu theo các phương pháp thông thường không thể bắt kịp.

2. Trí tuệ nhân tạo AI, máy học và cảm xúc

Sự ra đời của trí tuệ nhân tạo đã bắt đầu với sự ra đời của của chiếc máy tính đầu tiên bởi nhà khoa học Alan Turing, người được coi là cha đẻ của khoa học máy tính và và trí tuệ nhân tạo AI. Giờ đây, AI không chỉ xử lý thông tin giúp người dùng và còn thực hiện các công việc nghiên cứu cảm xúc của khách hàng.AI có thể giải mã cảm xúc của khách hàng thông qua phân tích các chỉ số sinh học của người như phân tích âm thanh mẫu giọng nói khi phỏng vấn, chuyển động của con mắt, các chuyển động nhỏ của khuôn mặt, hoặc các cử chỉ cơ thể, thông tin dạng giao tiếp phi ngôn ngữ,... Ứng dụng AI phân tích cảm xúc khách hàng, giúp cho Doanh nghiệp có thể hiểu được cảm xúc của khách hàng đối với dịch vụ sản phẩm, từ đó cải tiến và nâng cấp nhu cầu của khách hàng. Nhờ có phân tích cảm xúc các Doanh nghiệp cũng có thể đề ra các dự án, chiến dịch gia tăng khả năng kết nối Thương hiệu với cảm xúc của khách hàng.

3. Social listening, công cụ nghiên cứu dư luận xã hội

Social listening hỗ trợ việc nghiên cứu thị trường thông qua việc phân tích các đoạn trò chuyện của khách hàng, các xu hướng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội hoặc các thông tin liên quan tới Doanh nghiệp và lĩnh vực mà họ đang hoạt động. Thực chất thì social listening không chỉ tập trung vào việc theo dõi các lượt “like”, các thảo luận có đề cập Doanh nghiệp, số lượng người theo dõi, mà sâu xa hơn chỉ là tìm hiểu tâm trạng của người dùng đằng sau những bài đăng, nội dung trò chuyện.

Đại đa số các khách hàng hiện nay thường sẽ bày tỏ cảm xúc, phản hồi về dịch vụ/sản phẩm của Doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội social media như Facebook, Instagram, Twitter v.v. Các nhà nghiên có trị trường có thể sử dụng lượng thông tin phản hồi theo thời gian thực này để xác định mong muốn của khách hàng, brand awareness, hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

Để ứng dụng các công cụ social listening một cách hiệu quả thì phương pháp nghiên cứu cần phải:

• Tìm kiếm trên các nền tảng social media (phổ biến với người dùng) những từ khoá, cụm từ, tên sản phẩm gắn liền với Thương hiệu
• Tìm hiểu về các chỉ số đánh giá của khách hàng trên các nền tảng social media
• Cảm xúc và suy nghĩ của khách hàng về các đối thủ cạnh tranh
• Dự đoán các xu hướng tiềm năng mới bằng Google trends
• Tìm hiểu về các KOL, influencer làm việc trong cùng lĩnh vực hoặc các ngành.

4. Longitudinal studies

Longitudinal studies hay continuous research- nghiên cứu liên tục là một dạng nghiên cứu, theo dõi xu hướng, cảm xúc của người tiêu dùng và biến động của thị trường trong một khoảng thời gian dài. Các nhà nghiên cứu cần phải thu thập các thông tin từ nhiều nguồn tin giống nhau thông qua phương pháp nghiên cứu dài hạn (long-term methodology) để tìm kiếm các insight về thói quen mua hàng, phản ứng của người dùng đối với các sản phẩm dịch vụ mới ra mắt. Nghiên cứu theo hướng này sẽ giúp cho Doanh nghiệp có theo dõi một khía cạnh của một mục tiêu cố định trong một khoảng thời gì đã được định trước.

5. DIY- Do It Yourself

Một trong những xu hướng mới nổi trong những năm gần đây và đặc biệt là trên các nội dung video là DIY hay còn gọi là Do It Yourself. DIY còn được biết đến là phong trào “Tự mình làm lấy” ý chỉ hành động tự thiết kế, nghiên cứu, lắp đặt hoặc sửa chữa các loại vật dụng, sản phẩm. Với sự xuất hiện của nhiều công cụ hỗ trợ nghiên cứu trên Internet, các Doanh nghiệp có thể tự tìm đến những công cụ này để ứng dụng vào việc tự khảo sát và nghiên cứu thị trường. DIY bao gồm các hình thức như:

• Tạo cuộc phỏng vấn khách hàng hiện có và khách tiềm năng thông qua khảo sát nhanh, đặt câu câu hỏi, khảo sát tập trung nhóm khách hàng.
• Phân loại nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu theo các tiêu chí như nhân khẩu học, tâm lý, vị trí địa lý, hành vi tiêu dùng, tài chính
• Đo lường mức độ hài lòng của nhóm khách hàng trung thành
• Tự thử nghiệm sản phẩm để cải tiến trước khi tung ra thị trường.

Tổng kết

Xu hướng của thị trường ngày càng có nhiều biến động và cũng có những biến đổi không ngừng. Điều này đòi hỏi Doanh nghiệp luôn phải tìm kiếm những phương pháp nghiên cứu thị trường tiến bộ hơn để bắt kịp xu hướng. Để khai thác tối đa dữ liệu thị trường, các Doanh nghiệp có thể tìm đến giải pháp của BambuUP - chúng tôi là nơi cung cấp và kết nối các doanh nghiệp với những giải pháp tiên tiến khoa học về Đổi mới sáng tạo và hứa hẹn sẽ là “cuộc giao thương” tốt nhất giúp các doanh nghiệp vươn xa hơn trên thị trường trong và ngoài nước.